Cross- und Up-Selling – so haben Sie Spass und Erfolg

Cross- und Up-Selling ist ein echter Umsatzmotor. Schnell sind ein paar Dienstleistungen und oder Zusatzprodukte verkauft, wenn Sie ihre Chance dazu ersteinmal erkannt haben. Andererseits gibt es Menschen, die Angst davor haben aktiv Produkte und Dienstleistungen anzubieten. In dem Seminar erlernen Sie alle notwendigen Gesprächstechniken, um erfolgreich Zusatzprodukte und Dienstleistungen zu verkaufen. Einige von ihnen werden erfahren, weshalb ihre Berührungsängste mit Zusatzverkäufen unnötig sind.

Gesprächsaufbau
·    Der ideale Gesprächsveröauf
·    Machen Sie Eindruck
·    Empathie zeigen, Sympathisch wirken
·    Zielorientierte Gesprächsführung
·    Was braucht der Kunde? Wünsche und Bedarfe feststellen
·    Produkte und Dienstleistungen auf allen Wahnehmungskanälen präsentieren
·    Cross- bzw. Up-Selling - Der richte Anlass
·    Der verbindliche Gesprächsabschluss

Verkaufsaktive Gesprächstechniken
·    Kaufmotive  und wie sich der Kunde entscheidet
·    Die Seite wechseln- ein Blick aus der Kundenperspektive
·    Motive aufdecken, Wünsche erkennen, Bedürfnisse herausarbeiten
·    Aufmerksamkeit für Zusatzprodukte wecken
·    Alternative Produkte vorstellen
·    Fair bleiben
·    Die richtigen Gesprächstechniken für Cross- und Up-Selling
·    Referenzen richtig einsetzen
·    Preisargumentation
·    Die Sandwichmethode
·    Auf den Punkt kommen. Den Verkauf abschließen.

Umgang mit Kundeneinwänden
·    Umgang mit Bedenken
·    Einwände und Vorwände
·    Techniken der Einwandbehandlung

Dieses Seminar findet ausschließlich Inhouse statt. Für den optimalen Erfolg ist jedes Seminar individuell vorbereitet und hat konkreten Bezug zu den Dienstleistungen und Produkten, die in ihrem Contact Center vertrieben werden.