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Training für mehr Servicequalität im Callcenter und Kundenservice
Wissen ist das Schmiermittel unserer Informations- und Wissensgesellschaft. Sie finden bei uns Seminare zu den Themen Kundenservice und Callcentermanagement. In der Themenwelt "Studium Generale" finden Sie spannende Seminare, die nicht vordergründig unserem Kerngeschäft entsprechen, aber dennnoch einen sehr engen Bezug aufweisen. Lassen Sie sich überraschen und stöbern Sie ganz in Ruhe ein wenig herum.
Studium Generale: Themen im Überblick
Mit diesen Themen unterstützen wir ihre Personal- und Organisationsentwicklung. Die genauen Trainingsinhalte stellen wir aufgrund ihrer Zielvorgaben und den vorheerschenden Rahmenbedingungen zusammen. Gerne unterbreiten wir Ihnen ganz indivuduell ein Vorschlag für ihre Trainingsziele. Sprechen Sie uns einfach an.
Risikomanagement in Projekten
Es gibt Schätzungen, dass 50% aller Projekte in Unternehmen erzielen nicht den gewünschten Erfolg. Dies liegt daran, dass weder bei der Planung eines Projektes noch bei der Durchführung ein aktives Risikomanagement betrieben wird. Die gesteckten ziele werden verfehlt und erhebliche Ressourcen unnütz verschwendet. In diesem Seminar erlernen Sie, mit welchen Mitteln und Methoden Sie ein aktives Risikomanagement in Projekten betreiben. Gleichzeitig verbessern sie für ihre zukünftige Arbeit ihre Erfolgschancen. Weiterlesen...
Cross- und Up-Selling – so haben Sie Spass und Erfolg
Cross- und Up-Selling ist ein echter Umsatzmotor. Schnell sind ein paar Dienstleistungen und oder Zusatzprodukte verkauft, wenn Sie ihre Chance dazu ersteinmal erkannt haben. Andererseits gibt es Menschen, die Angst davor haben aktiv Produkte und Dienstleistungen anzubieten. In dem Seminar erlernen Sie alle notwendigen Gesprächstechniken, um erfolgreich Zusatzprodukte und Dienstleistungen zu verkaufen. Einige von ihnen werden erfahren, weshalb ihre Berührungsängste mit Zusatzverkäufen unnötig sind.
Weiterlesen...Kundenorintiertes Telefonieren
Richtiges Telefonieren will gelernt sein. Nur wer einige Grundregeln beim Telefonieren einhält, wird beim Kunden einen guten Eindruck hinterlassen. In diesem Seminar lernen Sie, mit welchen Verhaltensweisen und Gesprächstechniken sie den größtmöglichen Erfolg am Telefon erreichen.
Weiterlesen...Mit Beschwerden umgehen
Auch wenn es nicht sein darf, Fehler passieren überall dort wo gearbeitet wird. Manchmal geht es nur um eine Befindlichkeit des Kunden, die zu einer Beschwerde führt. In diesem Seminar lernen Sie, wie Sie sicher mit der Beschwerdesituation umgehen und mit Kunden lösungsoriertiert zusammen arbeiten. Dabei wahren Sie die Interessen ihres Kunden und die ihres Unternehmens.
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