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Hervoragende Servicequalität im Callcenter und Kundenservice ist ein Erfolgsfaktor

Kunden reagieren immer sensibler auf Dienstleistungsqualität. Für jedes Unternehmen ist ein guter Kundenservice ein günstiges und effektives Marketinginstrument. Angefangen beim Aufbau eines Beschwerdemanagements bis hin zur Umsetzung von Normen (z.B. DIN 9001, 10001 ff., 15388, COPC, ABCC) begleiten wir Sie dabei.

Was bringt die DIN 15838 für Call Center?

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Die DIN 15838 hat große Erwartungen geweckt. Kann die neue Norm diese Erwartungen auch erfüllen? Macht es Sinn sich nach dieser Norm zertifizieren zu lassen? Und hilft sie dem Management tatsächlich bessere Ergebnisse zu liefern?

 

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