Win-Win-Win: Zeitarbeitsunternehmen setzt auf E-Learning zur Mitarbeiterakquise für Callcenter

Gutes Personal ist für viele Callcenter schwierig zu bekommen. Deswegen setzen viele Callcenter Zeitarbeit als Instrument zur Mitarbeiterakquise ein. Und es gibt Mitarbeiter, die Spass an der Aufgaben haben und grundsätzlich auch geeignet sind, denen aber wichtiges Fachwissen fehlt. Die Konsequenz daraus. Kein Mitarbeiter für das Callcenter, kein Umsatz für das Zeitarbeitsunternehmen und kein Job für den Bewerber. Das geht auch anders.

In diesem Fall suchte das Zeitarbeitsunternehmen Mitarbeiter, die auf einer kaufmännischen und/oder technischen Hotline arbeiten sollten. Neben den allgemeinen Einstellungsvoraussetzungen als Mitarbeiter auf einer Inboundhotline ist grundlegendes Wissen zu den Themen ISDN, DSL und aktueller Hardware notwendig. Von 10 grundsätzlich geeigneten Kandidaten erfüllten im Durchschnitt nur zwei das weitere Kriterium.

Zu wenig befand das Zeitarbeitsunternehmen und machte sich auf die Suche nach einer Lösung. Die erste Idee war ein Classroom Training zu veranstalten. Dazu sollten die Bewerber eingeladen werden und die notwendigen Kenntnisse erwerben.

Nach den ersten Trainings zeigte sich jedoch, dass die organisatorischen Hürden recht groß sind. Da die Mitarbeiter aus unterschiedlichen Filialen des Zeitarbeitsunternehmens kommen, entstand wegen der notwendigen Terminabsprachen bereits ein hoher Aufwand. Weitere Schwierigkeiten waren, kurzfristig geeignete Räume für die Schulung zu finden und die sehr kurzfristige Verfügbarkeit der Trainer. Außerdem war wegen der Kurzfristigkeit der Personalanfrage des Callcenters nie klar, ob auch so viele Bewerber gefunden werden, dass sich der Einsatz des Trainers tatsächlich lohnt.

Wenn das Training stattfand, konnten 8 von 10 Teilnehmern ihren Job beginnen. Eine geniale Erfolgsquote, wenn Sie bedenken, dass unter normalen Umständen keiner der Bewerber eingestellt worden wäre.

Mittlerweile setzt die KSQ Eventus das Konzept für seinen Kunden als E-Learning um. Der Vorteil, alle organisatorischen Hemmnisse entfallen. Die Bewerber können jetzt unabhängig von Zeit und Raum, die zusätzlichen Skills erwerben und alle profitieren. Das Call Center hat einen regen Zulauf an Mitarbeitern, das Zeitarbeitsunternehmen hebt Umsatzpotentiale und der Bewerber einen Arbeitsplatz.